Future Commerce Blog

Live Beratung beim Online Shopping

Online Shopper müssen nicht alleine durch die virtuellen Kaufhäuser stöbern. Manche Kunden wünschen sich eine ad hoc Beratung, weil der Produkttext vielleicht nicht aussagekräftig ist, und diese soll am besten direkt online geschehen. Damit meine ich nicht Skype-Chats oder virtuelle Agenten. Die schwedische Firma Tre hat eine Technik entwickelt, um die Beziehung zwischen Kunde und Online Händler persönlicher zu gestalten. Es wurde eine Webseite auf Basis von Flash erstellt und ein Touchscreen, der von Vertriebsmitarbeitern des Online Händlers bedient werden, um mit dem Kunden online per Videochat ein Verkaufs- bzw. Beratungsgespräch führen zu können.

Durch die gestengesteuerte Interaktion mit dem Touchscreen und der visuellen Verbindung zwischen Käufer und Verkäufer, erfährt der Kunde nicht mehr das “kalte” Online Shopping.

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